Descripción del puesto

Jefe/a de Cajas y Servicios – Tienda Quitumbe

En Promart Ecuador creemos que una excelente experiencia de compra comienza con personas que lideran con propósito, orden y vocación de servicio.

¿Cuál será tu misión?

Gestionar de manera integral el área de Cajas y Servicios, asegurando una operación ágil, segura y orientada al cliente, a través del liderazgo de equipos, el análisis de indicadores y el cumplimiento de procesos, contribuyendo a los resultados comerciales y a la satisfacción de nuestros clientes.

¿Qué harás en este rol?

• Liderar y desarrollar equipos de Cajas y Servicio al Cliente.

• Asegurar la correcta ejecución de medios de pago, devoluciones y extornos.

• Gestionar reclamos críticos y coordinar soluciones oportunas.

• Analizar indicadores operativos y de servicio (NPS, transacciones, omnicanalidad).

• Controlar liquidaciones de proveedores y recursos del área.

• Garantizar el cumplimiento de procesos, normativa y control interno.

Requisitos

¿Qué buscamos en ti?

• Título universitario en Administración, Contabilidad, Finanzas, Ing. Comercial o afines. (indispensable)

• Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares.

• Experiencia liderando equipos operativos y de servicio.

• Conocimiento en sistemas de facturación, manejo de efectivo, indicadores y normativa legal.

• Liderazgo, orientación al cliente, análisis y trabajo en equipo.