Descripción del puesto
Misión del Puesto:
Velar por el cumplimiento óptimo de estándares y niveles de servicio, garantizando la experiencia y el nivel satisfacción de nuestros clientes.
¿Cuáles serán tus retos?
- Liderar y desarrollar al equipo de servicios y Post Venta; velar por su capacitación y programar sus horarios.
- Supervisar la ejecución de los procesos, aplicación de políticas y los KPI’s correspondientes al área de servicios y Post Venta,
- Supervisar y auditar el cumplimiento de protocolos de atención al cliente.
- Supervisar el proceso de reclamos a traves de estrategias alineadas a las políticas de la empresa garantizando una experiencia positiva con los clientes
- Velar por la mejora de los resultados de NPS de la tienda, haciendo seguimiento a las iniciativas de cada uno de los líderes involucrados.
Requisitos
¿Cuál es el perfil que buscamos?
Formación Académica: Técnología o Titulo de Tercer nivel en Administración de Empresas, Marketing o afines.
Experiencia: mínimo de 1 a 2 años en posiciones similares.
Conocimientos: Paquete de Office - Nivel intermedio.
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)
Nosotros
Promart Homecenters es una tienda de mejoramiento del hogar cuyo propósito es acompañar a las familias ecuatorianas a tener su hogar soñado.
Ofrece más de 15.000 productos en categorías como Materiales de construcción, Ferretería, Puertas y Ventanas, Herramientas, Accesorios para el Automóvil, Materiales Eléctricos, Gasfitería, Pisos y Revestimientos, Baños, Cocinas, Pinturas, Iluminación, Artículos de Limpieza, Organización, Muebles, Aire Libre, Climatización y Jardinería.
Nuestro compromiso es brindar productos y servicios de calidad con precios convenientes, ofreciendo un servicio experto y amable.
