Descripción del puesto

Misión del Puesto:

Liderar el proceso de atención al cliente o usuario, coordinando al equipo de soporte y gestionando herramientas y procedimientos para la recepción, seguimiento y resolución de problemas técnicos o funcionales, con el fin de asegurar una atención oportuna, efectiva y alineada a los estándares de calidad.

Requisitos

¿Cuáles serán tus retos?

• Coordinar la recepción, registro y resolución de consultas, problemas técnicos o solicitudes de los usuarios, a través de los canales establecidos, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
• Evaluar la calidad del servicio mediante métricas como tiempos de resolución, satisfacción del usuario (NPS o encuestas) y cumplimiento de SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio) para asegurar estándares óptimos de atención al usuario.
• Actuar como punto de contacto principal para casos escalados o complejos, brindando soluciones directamente o derivándolos a equipos especializados para asegurar una solución oportuna de los casos registrados.
• Identificar mejoras en los procedimientos de soporte, implementando herramientas o flujos de trabajo para aumentar la eficiencia operativa.
• Realizar el cronograma de mantenimientos preventivos de todo el parque informático a través de la planificación de las actividades, para mantener la operatividad de los equipos de computo.

¿Cuál es el perfil que buscamos?

• Formación Académica: Carreras en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia: 2 a 3 años en posiciones similares en el área de soporte a usuarios.
• Conocimentos: Paquete Office, Active Directory, Microsoft 365, ITIL V, COBIT 5

Beneficios

• Beneficios Corporativos.